Política de Reembolso y Devoluciones de Mojo Splash

En Mojo Splash queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada conforme a la legislación española y al derecho de desistimiento de la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. En Mojo Splash extendemos este plazo a un total de 30 días para ofrecerte una mejor experiencia. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar su embalaje original (la caja de la pistola de agua con sus accesorios, cables y manuales intactos).

• Es indispensable presentar el recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra.

Nota: Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante; debe ser enviada a la dirección que te indicamos en el apartado de envíos.

2. Excepciones a las Devoluciones

Por motivos legales y de naturaleza del producto, los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

• Productos que presenten signos evidentes de uso, daños, roturas o a los que les falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

3. Artículos en Oferta o Rebajados

De acuerdo con la legislación española, los artículos comprados en oferta, rebajas o con cupones de descuento tienen exactamente el mismo derecho a reembolso que los artículos de precio normal. Si devuelves un artículo en oferta dentro del plazo legal, se te reembolsará el importe exacto que pagaste por él.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso tras comprobar el estado del producto.

Si la devolución es aprobada, se procesará tu reembolso y se aplicará un abono automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original (tarjeta, Bizum o PayPal) en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si han pasado los días y aún no has recibido el dinero de tu reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o aplicación de pago.

2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito; a menudo existe un tiempo de procesamiento bancario interno antes de que el reembolso se refleje de manera oficial.

3. Si has hecho todo esto y sigues sin recibir el importe, escríbenos directamente a rylux.management@gmail.com y lo revisaremos de inmediato.

6. Cambios por Defecto o Daño

Únicamente reemplazamos los artículos de forma gratuita si llegan defectuosos de fábrica o dañados debido al transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo debido a una tara, escríbenos a rylux.management@gmail.com para que gestionemos la recogida y la reposición del producto.

7. Gastos y Logística de Envío

Para devolver tu producto por libre, deberás enviarlo por correo certificado o mensajería a la siguiente dirección de atención:

• Coste del envío: Excepto en los casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, los costes de envío para la devolución del artículo corren por cuenta del cliente.

• Recomendación: Al tratarse de un producto de cierto valor, te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el paquete si este se extravía en el servicio de correos ajeno a nosotros.